Gwarancja producenta a serwisowanie pojazdów w Auto Centrum Serwisowe

Co to jest GVO?

GVO to skrót od niemieckiego terminu „Gruppenfreistellungsverordnung”, co w języku polskim oznacza „Rozporządzenie o Wyłączeniach Grupowych”. W branży motoryzacyjnej funkcjonuje również pod nazwą BER (Block Exemption Regulation).

Dyrektywa została wprowadzona przez Komisję Europejską jako odpowiedź na monopolistyczne praktyki producentów pojazdów, którzy ograniczali dostęp do rynku niezależnym serwisom.

Pierwotna wersja dyrektywy GVO weszła w życie w 2002 roku (rozporządzenie 1400/2002), a następnie została zaktualizowana w 2010 roku (rozporządzenie 461/2010).

Głównym celem GVO jest zwiększenie konkurencyjności na rynku motoryzacyjnym poprzez zapewnienie równych szans zarówno autoryzowanym, jak i niezależnym warsztatom. Dyrektywa wprowadza również większą przejrzystość cenową i szerszy dostęp do oryginalnych części zamiennych oraz części o porównywalnej jakości.

Dyrektywa GVO a gwarancja producenta i jakość części zamiennych

Kluczowe zapisy dyrektywy GVO koncentrują się na zapewnieniu równego dostępu do rynku wszystkim podmiotom świadczącym usługi serwisowe.

Rozporządzenie zabrania producentom pojazdów uzależniania gwarancji od serwisowania w autoryzowanych stacjach obsługi (ASO). Oznacza to, że Twój samochód może być naprawiany w dowolnym warsztacie bez utraty gwarancji, pod warunkiem przestrzegania zaleceń producenta i stosowania odpowiednich części.

Dyrektywa zobowiązuje producentów do udostępniania warsztatom niezależnym pełnej dokumentacji technicznej, informacji serwisowych oraz narzędzi diagnostycznych na tych samych warunkach co serwisom autoryzowanym.

Dzięki temu mechanicy w warsztatach niezależnych mogą wykonywać naprawy zgodnie ze standardami producenta, włącznie z obsługą elektronicznych systemów sterowania.

GVO wprowadza jasną klasyfikację części zamiennych stosowanych w naprawach pojazdów:

• części oryginalne (OE – Original Equipment) – produkowane zgodnie ze specyfikacjami producenta pojazdu, oznaczone logo producenta
• części o porównywalnej jakości (Q – Quality) – wytwarzane przez niezależnych producentów, spełniające standardy jakościowe części montowanych fabrycznie
• inne części zamienne – pozostałe komponenty dostępne na rynku, niespełniające kryteriów dla dwóch powyższych kategorii

Według przepisów GVO, zarówno części oryginalne, jak i te o porównywalnej jakości, mogą być stosowane podczas napraw gwarancyjnych.

Producent pojazdu nie może wymagać stosowania wyłącznie części oznaczonych jego logo, o ile zamienniki spełniają odpowiednie standardy jakościowe.

Serwisowanie i naprawa pojazdów w Auto Centrum Serwisowe zgodnie z dyrektywą GVO

Dyrektywa GVO zrewolucjonizowała rynek serwisowania pojazdów, wprowadzając fundamentalne zmiany w relacjach między producentami, warsztatami i konsumentami. Przed wejściem w życie tych przepisów, producenci pojazdów mogli efektywnie monopolizować rynek napraw poprzez ograniczanie dostępu do dokumentacji technicznej i uzależnianie gwarancji od serwisowania wyłącznie w ASO.

Obecnie przepisy gwarantują równe szanse wszystkim podmiotom świadczącym usługi serwisowe.

Niezależne warsztaty zyskały prawnie zagwarantowany dostęp do informacji technicznych, schematów, diagramów i procedur serwisowych.

W praktyce oznacza to dostęp do oficjalnych portali informacyjnych producentów, gdzie warsztaty mogą korzystać z tych samych materiałów co ASO. Dodatkowo warsztaty niezależne mają prawo zakupu specjalistycznych narzędzi diagnostycznych oraz uczestnictwa w szkoleniach technicznych organizowanych przez producentów.

Konsumenci zyskali dzięki dyrektywie GVO szereg wymiernych korzyści:

• swobodę wyboru miejsca serwisowania bez ryzyka utraty gwarancji;
• niższe ceny usług serwisowych dzięki zwiększonej konkurencji;
• większą dostępność części zamiennych różnej klasy cenowej;
• krótsze czasy oczekiwania na naprawy dzięki większej liczbie kompetentnych warsztatów.

Dzięki regulacjom możesz serwisować i naprawiać swoje auto w naszym serwisie.

Wykorzystujemy odpowiednie narzędzie oraz korzystamy z części oryginalnych lub części o jakości odpowiadającej wymogom producenta. Ponadto wykonujemy prawidłową dokumentację  wykonanych prac. Po każdym przeglądzie uzupełniamy książkę serwisową oraz wprowadzamy odpowiednie wpisy do elektronicznego systemu rejestracji przeglądów, jeśli taki istnieje.

Przykładowo, klient z nowym samochodem na gwarancji może wykonać w naszym serwisie przegląd okresowy. W czasie przeglądu możemy wymienić np. filtr paliwa a jako nowego użyć filtru porównywalnej jakości zamiast części oryginalnej, co sprawia, że klient zachowa pełnię praw gwarancyjnych.

Inny przykład to naprawa elektroniki pojazdu, gdzie uzyskujemy dostęp do kodów błędów i procedur ich kasowania poprzez oficjalny portal informacyjny producenta, co wcześniej było zarezerwowane wyłącznie dla ASO.

Producent nie może automatycznie unieważnić gwarancji tylko dlatego, że samochód był serwisowany w warsztacie niezależnym. Gwarancja obejmuje naprawy wszystkich usterek fabrycznych, niezależnie od miejsca wykonywania rutynowych przeglądów.